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mercredi 19 octobre 2016

Frais de port: La Belgique (presque) rattachée à la France

Merci d'avoir répondu aussi nombreux à notre enquête de satisfaction.
Une demande est revenue souvent, la réduction des frais de port vers la Belgique.
Nous vous avons entendus et nous les avons singulièrement réduits.
Pour des achats de moins de 100 €, vous paierez 12 € de frais de port.
De 100 à 500 € vous paierez 20 €, et au delà de 500 €....rien.
Le forfait qui était appliqué auparavant n'était pas destiné à gagner de l'argent sur les frais de port, mais à au moins récupérer ce que nous payons, sachant que le cout d'un envoi de 500 gr en Belgique est de 10 €.
Dés qu'une commande est lourde et d'un montant faible, les frais de port sont élevés pour un envoi vers la Belgique, et paraissent disproportionnés.
Nous ne sommes pas Amazone qui peut se permettre de ne pas facturer ses couts d'expédition car le volume journalier de ses envois lui permet de négocier des tarifs imbattables avec La Poste.
De surcroit, de nombreuses sociétés ne facturent plus les frais de port, donnant ainsi l'impression qu'il est naturel de ne pas les payer....mais vous les payez quand même, ils sont intégrés dans le prix de vente. Nous ne pouvons pas faire ça, car les clients qui viennent acheter dans notre magasin les paieraient aussi, ce qui serait injuste.
Une autre demande qui est revenue souvent, c'est que nous ouvrions une succursale en Belgique!
On aime bien la Belgique, j'y viens souvent, mais franchement notre activité est tellement ciblée que nous ne pouvons la rentabiliser qu'en travaillant avec le monde entier. Ouvrir un deuxième point de vente ne serait pas rentable.
Un client m'a reproché de ne pas apporter tout notre stock quand nous venons en Belgique. Pour ça il nous faudrait un camion.
Avant chaque déplacement nous signalons où nous allons et vous demandons de nous indiquez ce que vous voulez que nous apportions....mais si vous ne nous le dites pas, on ne peut pas le deviner.
Notre enquête a livré de nombreux autres renseignements sur vos attentes, nous nous efforcerons de répondre au maximum d'entre elles, merci encore pour votre réactivité.

Rubriques : • Infos pratiques


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